Create a job alert for instant notification of new roles that fit your search criteria城配客服运营高级专员
Shanghai, China · 1st arrondissement Paris, France
Posted on Oct 8, 2026
职位名称：城配客服运营高级专员
- 招聘人数：1人
- 有效期：长期招聘
- 学历要求： 大学本科
- 经验要求: 1-3年
- 薪酬范围： 面议
工作职责：
1、服务体系规划与差异化能力建设 负责行业差异化客户服务能力建设，搭建售前 + 售后一站式服务能力全景，输出适配行业客户的差异化售后解决方案；立足客户体验视角，持续迭代优化客户服务全流程。 2、服务运营与质量体系管理 搭建服务运营管理体系、优化运营模式，统筹提升运营效率并保障运营质量；建立全链路服务质量管控体系，依托智能质检等数字化工具落地管控机制，持续拉升整体服务品质。 3、客户分析与触点队伍管理 牵头客户运营数据分析、客户异动分析，对服务异常问题进行深度剖析并推动闭环落地；协同管理专项客服、地区交付代表等客户触点团队，提升一线队伍的服务效率与交付效果。
岗位要求：
1、本科及以上学历，销售管理、物流、市场营销等相关专业优先； 2、具有2年以上行业客户服务运营／KA客户管理／营运经验等； 3、以客为先，目标导向，有独立分析和解决问题能力； 4、擅于沟通，具备优秀的项目推动、逻辑分析和数据分析能力，能够高效执行并团队协同； 5、具有良好的数据处理能力和报告撰写能力。